La pandemia y las Fintech empujan a los banco hacia más soluciones tecnológicas

NUEVO PARADIGMA Resultado del aislamiento obligatorio, casi mundial, los cientes de la banca tradicional corrieron al entorno digital, eso provocó que la industria financiera tuviera que acelerar su proceso de transformación. Y como la tendencia crece, se verá obligada a mejorar las herramientas de conexión con los nuevos usuarios.

Por URGENTE24

banca digital

Como consecuencia del aislamiento obligatorio casi mundial, todos los usuarios corrieron al entorno digital. Semejante novedad provocó que la industria financiera tuviera que acelerar su proceso de transformación digital para el cual no estaba demasiado preparada. Para hacer frente a la demanda de servicios digitales y a la vez continuar captando clientes, las empresas en el sector bancario se lanzaron a serie de proyectos de inversión para desarrollar instrumentos donde la innovación tecnológica y el open source fueron sus mejores aliados. En esta realidad los bancos refuerzan sus infraestructuras informáticas apostando a desarrollos de nube híbrida mediante el uso de soluciones de Inteligencia Artificial, Machine Learning y Edge Computing, dado que les permiten automatizar procesos, ganar agilidad tecnológica, y como resultado, ofrecer una mejor experiencia de usuario, atributos esenciales para reforzar la fidelidad de sus clientes. De acuerdo con un estudio llamado “El Estado del Open Source” realizado por Red Hat, empresa dedicada al software de código abierto, el 63% de las empresas consultadas cuentan actualmente con una infraestructura en la nube híbrida, y las soluciones de código abierto son las elegidas por el 88% de las compañías más innovadoras de Latinoamérica.  Jorge Payró, Director de Ventas para Argentina en Red Hat, se anima a decir que “la clave para el mantenimiento de las actividades bancarias vendrá de la mano de soluciones de software de código abierto para innovar y habilitar recursos de forma online de manera rápida y efectiva". "Los bancos tendrán que apostar en mayor medida por los canales digitales para aumentar aún más las oportunidades de éxito, en medio de una situación que obliga a transformar de raíz su interacción con los clientes. Una infraestructura digital, flexible y colaborativa resulta, entonces, esencial para obtener una ventaja competitiva en esta época de distanciamiento social” afirma el ejecutivo. La implementación de nuevas tecnologías digitales será un recurso esencial en el cual las compañías deberán apoyarse para responder a las demandas y necesidades de los usuarios. Estas medidas que se tomen hoy para adaptarse a la pandemia tendrán impacto de largo plazo, tanto en la interacción de los bancos con sus clientes y empleados, como en los servicios que brindarán a futuro, modificando la experiencia de uso bancaria para siempre. Concluye el trabajo desarrollado por la compañía internacional.

INFORME UDE LINK DINERO ELECTRÓNICO

Un nuevo y detallado informe UDE Link con datos de abril da cuenta que se sumaron 2,6 millones de usuarios y 5,5 millones en un año a las distintas plataformas cajeros automáticos, computadoras, celular, aplicaciones de pagos o billeteras virtuales.

La cifra ascendió a 34,5 millones de usuarios a un ritmo de 8,3% en el mes y 19% en los pasados 12 meses.

El notorio incremento durante Abril de las operaciones electrónicas, evidencian cambios en los hábitos de uso de los clientes bancarizados, pero también un mejor alcance sobre los no bancarizados a través de políticas de inclusión social y financiera.

En tal sentido, las plataformas electrónicas tuvieron un rol destacado que se seguramente se mantendrá a lo largo de los próximos meses remarca el trabajo.

Esto queda en evidencia con el aumento en un 3,89% en la cantidad de Tarjetas de Débito administradas por Link, complementándose con un incremento de un 4,4% en la cantidad de Tarjetas con uso en el mes, siendo este indicador el más alto en los últimos 4 años.

Los datos expresan un aumento del 3,89% en la cantidad de Tarjetas de Débito administradas por Link, complementándose con un incremento de un 4,4% en la cantidad de Tarjetas con uso en el mes, el más alto en los últimos 4 años.

El mayor crecimiento en abril respecto de marzo en materia de usuarios se registró en el segmento de las transferencias inmediatas 966.819 (23,7%); home banking 531.073 (22,8%); pago de impuestos y servicios -Solución denominada PAGAR- 480.127 (22%); uso del mobile banking 272.835 (17,5%); uso de aplicaciones móviles (Link Celular) 162.842 (19,4%); y de la billetera electrónica Valepei 92.362 (90,4%).

Se observó un marcado incremento en el uso de las plataformas más novedosas: Las billeteras electrónicas y los nuevos canales de pago. En el caso de Valepei experimentó un incremento en materia de transacciones del 140% respecto a Marzo. Por otro lado, la plataforma PAGAR, registró un incremento del 1958% en el volumen total de operaciones 

Respecto de Tarjetas de Débito vinculadas al consumo, se nota una fuerte caída en operaciones en terminales POS (28%) pero compensado en relación con el incremento de las operaciones por Ecommerce, 143% y más de 11 veces desde el nivel de abril del año anterior.

Por último la operatoria de Órdenes de Extracción a través de Punto Efectivo, generó un incremento del 713% en relación a Marzo, verificándose una alta concentración en los principales centros urbanos del país.